Ondernemers weblog

Bob Bloom is een internationale autoriteit op het gebied van groei van organisaties. Als ondernemer maakte hij van een klein reclamebureau een grote Amerikaanse speler en als CEO van Publicis Worldwide was hij verantwoordelijk voor een jaarlijkse omzet van US$ 4,6 miljard. Zijn klanten waren BMW, L’Oreal, Nestle’, TGI Friday’s, Whirlpool en T-Mobile. Hij schreef twee boeken: The Inside Advantage en eerder dit jaar The New Experts.

Je hebt de juiste diensten en producten voor je klanten. Maar als je vertelt wat je precies aanbied dat is je verhaal vaak te lang of niet helemaal duidelijk. Of je hebt het gevoel te overdreven of te commercieel over te komen als je aangeeft waarom jouw bedrijf beter is dan anderen.

Als u een webwinkel of andere online bestelmogelijkheid opzet, dan onderkent u de behoefte bij de klant om 24 uur per dag, 7 dagen per week zijn aankopen te doen zonder hiervoor de deur uit te hoeven. E-commerce is met name interessant als u het besteltraject zo eenvoudig mogelijk maakt. Een belangrijke schakel hierin is de betalingstransactie.

Van alle websites van MKB bedrijven is slechts een heel klein percentage echt verkoopgericht. Deze websites maken ‘automatisch’ van bezoekers nieuwe klanten. Dit gaat niet alleen op voor webwinkels of consumentgerichte sites, maar zeker ook voor zakelijke websites.

Er bestaat bij veel mensen verwarring over of ze aan hun klanten op facturen BTW zouden moeten doorberekenen over verzendkosten. Is dit nu wel of niet nodig? Het antwoord hierop is eenduidig, namelijk: ja, het moet wel!

In veel  organisaties is ‘morgen’ nog steeds de drukste dag m.b.t. telefonische acquisitie. In ieder geval niet nu, want ‘nu’ moet ik nog een offerte maken, ‘nu’ is toch iedereen met vakantie of ‘nu’ is het al vrijdagmiddag, ‘nu’ hoef  je niet meer te bellen’.

Waarom lopen klanten weg bij organisaties (onderzoek DOOR)?
• 92% omdat ze onvoldoende aandacht kregen;
• 86% omdat ze gebrek aan initiatief bemerkten;
• 81% omdat men afspraken niet is nagekomen;
• 77% omdat er ondeskundig werd gehandeld;
• 76% omdat men onvoldoende werd geholpen;
• 68% omdat men zich oneerlijk behandeld voelde;
• 17% omdat er sprak was van onjuiste prijs/kwaliteitsverhouding.

Het is een misvatting dat als een bedrijf meer omzet wil, het bedrijf nieuwe klanten moet zoeken. Het kost namelijk vijf keer zoveel geld en moeite om aan een nieuwe klant iets te verkopen dan aan een bestaande klant. Daarnaast zal een ontevreden klant eerder geneigd zijn om dit aan anderen te vertellen.

Op onze website vind u een selectie van workshops en trainingen die uw bedrijf verder kunnen laten groeien. Enkele voorbeelden ‘Onderscheiden in jouw markt‘ (Rottterdam, 11 augustus), workshop ‘e-mail marketing‘ (Haarlem, 14 september), Emerce E-Day (Rotterdam, 16 september), Google Adwords Training (Utrecht, 20 september). Klik hier voor het gehele overzicht.